Soporte
Escríbenos a contact@conectamedia.app. Respondemos en español o en inglés en menos de 48 horas.
Si algo no funciona, cuéntanos el modelo de tu iPhone y la versión de Farsa (Ajustes, Acerca de).
Respuestas rápidas
¿Cómo cancelo Premium?
Se hace en dos toques, sin escribirnos. En la app: Ajustes, Premium, Administrar o cancelar. O en tu iPhone: Configuración (Ajustes en España), toca tu nombre, Suscripciones, Farsa Premium, Cancelar. También puedes abrir https://apps.apple.com/account/subscriptions. Conservas Premium hasta el final del periodo que ya pagaste.
Quiero un reembolso
Apple se encarga de los reembolsos de compras en la App Store. Entra a https://reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu cuenta de Apple, elige la compra y cuéntale a Apple el motivo. Si no funciona, escríbenos y te ayudamos a hacer la solicitud. Para compras en Google Play, usa las opciones de reembolso de Google Play.
Recuperar mi compra en un teléfono nuevo
Abre Ajustes, Premium, Restaurar compras, con la misma cuenta de Apple con la que te suscribiste. El plan anual se puede compartir con tu familia con Compartir en familia.
¿Cómo cambio el idioma?
Eliges español, English o Spanglish al preparar cada partida, y puedes elegirlo para cada jugador. No depende del idioma de tu teléfono.
¿Qué es Mi mesa?
Es donde quien organiza elige las comunidades que están sentadas a la mesa. El Impostor saca solo palabras que todos conocen, para que a nadie le toque una palabra que nunca ha escuchado.
¿Funciona sin internet?
Sí. Los mazos que vienen con la app se juegan sin conexión. Los mazos nuevos y los arreglos de palabras se descargan cuando tienes internet.
¿Qué saben de mí? ¿Pueden borrarlo?
Casi nada. No hay cuenta, y tus nombres, partidas y mazos se quedan en tu teléfono. Al borrar la app se borran. Lee la Política de privacidad.
Reportar una palabra
Si una palabra está mal, ofende, es una persona que no debería estar en un juego o no tiene sentido para la mesa, toca Reportar en la tarjeta para ocultarla en tu teléfono. Para que la quitemos para todos, escríbenos con la palabra y el mazo. Buscamos revisar esos correos en 48 horas y quitar la palabra en la siguiente actualización de la app.
Derecho de desistimiento (Unión Europea y España)
Si vives en la Unión Europea, puedes tener derecho legal a desistir de una compra digital en 14 días. Las compras en la App Store las procesa Apple, así que Apple decide los reembolsos en https://reportaproblem.apple.com. También puedes avisarnos directamente. El botón de abajo genera un código de referencia y abre un correo para nosotros; envíalo y te respondemos para confirmar que lo recibimos, con el mismo código.
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